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Descubre en el resumen del libro El Momento de La Verdad cómo una empresa salió de una pérdida de 20 millones de dólares y se convirtió en una de las mejores.
El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una...
En 1974 un joven Jan Carlzon comenzó a revolucionar el mundo empresarial con sus propuestas basadas en que el presidente de la compañía no asumiera todas las responsabilidades, sino que hiciera sentir a sus empleados que necesitaba de ellos para llevar a cabo de manera eficiente su trabajo.
El momento de la verdad es un término utilizado en el mundo empresarial para referirse al momento en el que un cliente interactúa con una empresa y se forma una opinión sobre ella. Este momento puede ser una compra, una llamada telefónica, una visita a la tienda o cualquier otro tipo de interacción.
17 de ene. de 2017 · ¿Cuáles son los Momentos de la Verdad para cada tipo de cliente? ¿Cómo son los procesos de prestación de servicio que ahora mismo operáis en la empresa? ¿Qué hábitos o prácticas tenéis para analizar y mejorar el diseño de la Experiencia de Cliente?
ANALISIS DEL LIBRO: EL MOMENTO DE LA VERDAD. CAPITULO I: EL MOMENTO DE LA VERDAD. En este primer capítulo el autor indica cómo ha manejado la empresa desde que fue nombrado presidente, esta es una empresa de aviación denominada SAS.
Sinopsis de EL MOMENTO DE LA VERDAD. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización.
