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A propósito de la atención, existe una frase famosa desde hace años: «El cliente siempre tiene la razón» y es verdad que él debe ser la prioridad. Pero ¿realmente siempre se debe ceder ante las demandas de los consumidores?
Índice. ¿En qué momentos el cliente tiene la razón? ¿El cliente no siempre tiene la razón? ¿Cómo identificar los momentos en que el cliente tiene la razón? Empieza a actuar de manera más estratégica en tu negocio. Mantener una buena relación con los clientes debe ser una prioridad para quienes tienen un negocio.
7 de mar. de 2023 · En resumen, la idea de que "el cliente siempre tiene la razón" es una simplificación excesiva de la realidad. Mientras que el enfoque tradicional de "el cliente siempre tiene la razón" puede ser útil en muchas situaciones, es importante recordar que esta idea no es una regla absoluta.
¿El cliente siempre tiene o no tiene la razón? . Este cuestionamiento suele ser recurrente en empresas o negocios, y es utilizado normalmente para “aleccionar” a los empleados de forma que comprendan que el cliente es la base de todo.
Decir que el cliente siempre tiene la razón es estar en un estado conformista. Pero, ¿qué tan cierto es esto? Antes de creer que eso es así, primero tienes que saber identificar los casos en los que tu cliente necesita que sus deseos sean correspondidos. El buen servicio al cliente es la clave y más con el servicio posventa.
Pero, ¿es cierto eso de que el cliente tiene siempre la razón? Depende. Vamos a verlo. Satisfacer al cliente es la razón de ser de la empresa. Los negocios exitosos lo son porque consiguen satisfacer a sus clientes y cobrar lo suficiente por su propuesta de valor para que la actividad sea rentable. ¿Y cómo se consigue satisfacer al cliente?
Según una encuesta realizada por wyzowl, el 90% de los consumidores confía más en la opinión de otras personas —ya sean familiares, amigos o hasta desconocidos en internet— acerca de una marca que lo que ésta dice de sí misma, mientras que 95% de las personas asegura que sus decisiones de compra acerca de un producto o servicio se ven afectadas ...
