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Ilustración 1. Estructura de la Norma ISO-9001-Requisitos del Sistema de Calidad..... 18 Ilustración 2. Ciclo PHVA o de Deming..... 25 Ilustración 3. Modelo conceptual para el diseño e implementación de un sistema de calidad
El concepto de Gestión de la Calidad ha sido abordado de manera parcial hasta la llegada de la GCT, que lo dota de un contenido multidimensional incluyendo aspectos técnicos, organizativos, cul- turales y estratégicos.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad (SGC) es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Revista Venezolana de Gerencia. Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
El objetivo del presente libro es realizar un recorrido por algunos de los principales aspectos relacionados con la calidad y la calidad total: la gestión de la calidad, la gestión por procesos, las cartas de servicio, las normas ISO-9000, el modelo EFQM de excelencia y la planifi cación estratégica.
La ORGANIZACIÓN mantiene documentado su Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a lo descrito en el presente Manual. El Manual es usado como medio para establecer tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestro servicio, y demostrar la manera en que
