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Crear el customer journey map del huésped en un hotel es un proceso integral que implica varios pasos clave. Veamos estos pasos para ayudarte a utilizar esta herramienta esencial para mejorar las experiencias de tus huéspedes.
1. ¿Qué es un Customer Journey Map? 2. ¿Cómo afecta Customer Journey a la forma en que comercializamos las marcas turísticas? 3. Pasos a desarrollar el Customer Journey Map para tus Customer Personas. 4. Beneficios de tener un buen Customer Journey en el sector turístico. 5. Ejemplos. Customer Journey Map. ¿Qué es un Customer Journey Map?
Ejemplo de customer journey map de un hotel Aquí el posible cliente está planificando unas vacaciones o un viaje de negocios, por lo que busca contenido como galerías de fotos del hotel y sus instalaciones, artículos sobre destinos turísticos locales y videos de testimonios de huéspedes anteriores.
Con el customer journey map puedes conocer en detalle toda la información que necesitas sobre los clientes: qué hacen en cada etapa del viaje, qué puntos de contacto utilizan, así como los canales que usan para interactuar con el negocio. Este mapeo ofrece una serie de ventajas como: Ciclos de ventas más rápidos.
3K. 164K views 4 years ago 👩💻 Los mejores TUTORIALES de DISEÑO. Este video es un TUTORIAL para aprender a hacer un COSTUMER JOURNEY map en menos de 5 minutos con una HERRAMIENTA GRATUITA....
2 de may. de 2023 · Mapa de viaje del cliente del hotel: una guía paso a paso para comprender el comportamiento de los huéspedes. Jordan Hollander en Experiencia del huésped. Última actualización Mayo 02, 2023.
Un customer journey map te ayuda a visualizar las diferentes etapas de la experiencia de un cliente con tu empresa. Representa cada interacción de un cliente con tu producto, servicio o marca. Utiliza el creador de customer journey maps de Miro
