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La gestión de servicios de TI (ITSM) es un conjunto de procesos que se utilizan para gestionar el diseño, la planificación y la prestación de servicios. Explora los procesos, las ventajas y las instrucciones.
ITSM se ocupa del ciclo de vida continuo de los servicios de TI, no solo de su diseño o implementación. ITSM ayuda a aumentar la productividad, reducir los costes y mejorar la satisfacción del usuario final.
IT service management—often referred to as ITSM—is simply how IT teams manage the end-to-end delivery of IT services to customers. This includes all the processes and activities to design, create, deliver, and support IT services. The core concept of ITSM is the belief that IT should work as a service.
ITSM is an approach to managing end-to-end IT delivery. Fully comprehensive, ITSM assists IT teams in the provisioning of all relevant IT services, including the planning, designing, building, implementing, deployment, improvement, and support for customers, employees, and other stakeholders.
La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
El concepto de ITSM describe la gestión de la prestación de servicios de TI de un extremo a otro para cumplir con los objetivos empresariales. Esto incluye la creación, la prestación y el soporte de servicios de TI.
Descubre qué es la Gestión de Servicios de IT, sus ventajas, capacidades, mejores prácticas y consejos para encontrar la mejor herramienta de ITSM.
