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Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
Un mapa de experiencia del cliente, o customer journey map, es la forma visual de representar todo el proceso que un cliente hace a la hora de comprar un producto. Te enseñamos a hacerlo.
Traduce customer journey map. Ver traducciones en inglés y español con pronunciaciones de audio, ejemplos y traducciones palabra por palabra.
Por definición, Customer Journey Map es una herramienta de marketing única utilizada para visualizar la experiencia de interacción del cliente con la empresa. Se traduce al español como "el mapa del recorrido del cliente".
Un customer journey map te ayuda a visualizar la experiencia de un cliente desde el punto A, sus desafíos, hasta el punto B, su decisión de compra. Cuando sabes qué lleva a las personas a una decisión u otra, puedes adaptar tu estrategia de negocios en consecuencia.
Literalmente, se podría traducir como viaje del cliente. Y hace referencia al recorrido que hacen nuestros clientes una vez que ya han confiado en nuestros productos o servicios. Gracias a él podemos conocer cómo se comportan, cómo interactúan con nosotros, y qué emociones sientes.
7 de mar. de 2022 · Un customer journey map te ayuda a eliminar debilidades, resolver cuellos de botella y optimizar la experiencia del cliente. ¡Haz uno ahora!
