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10 de ene. de 2020 · Si trabajas con personas, principalmente si estás en el sector de la restauración, ya debes haber escuchado una frase célebre: ¨El cliente es el rey¨. ¿Pero cómo y por qué surgió este concepto?
Cuando la frase «el cliente es el rey» es cierta. Este texto es un extracto del libro Hoteles Riu: el cliente a los mandos. Una best practice mundial escrito por Francisco López y Juan Carlos Peralta. Las empresas existen porque sirven a un mercado, a unos clientes.
La mayoría de clientes termina pidiendo un producto que no necesariamente es el más adecuado para su requerimiento, es aquí donde el vendedor debe tomar una posición más proactiva para guiar al cliente en el camino de su decisión de compra.
El documento discute la importancia del cliente y la estrategia de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Argumenta que los clientes tienen ahora más poder que nunca debido a su capacidad de comunicarse e intercambiar opiniones.
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
La frase «el cliente es el rey» es una máxima del marketing que hace mucho tiempo viene dando vueltas. Tiene años de uso, pero ante tantos cambios, y en pleno siglo XXI, te cuento por qué el cliente NO es el rey.
28 de ago. de 2023 · La expresión “el cliente es el rey” se aplica en todos los ámbitos donde las empresas ofrecen productos o servicios a los clientes. Ya sea en el sector minorista, de restauración, turístico o de servicios profesionales, la importancia del cliente es universal.
