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Aprende qué son los momentos de verdad en el servicio al cliente, qué tipos existen, ejemplos y cómo prepararte para ellos.
5 de jun. de 2023 · Momento de la verdad real: describe la nueva brecha de la experiencia posterior a la compra creada a la llegada de las compras en línea, después de que un consumidor haya realizado una compra pero antes de que haya recibido el producto.
Los momentos de la verdad son puntos clave críticos en lo que se refiere a la experiencia de cliente, atención al cliente y el éxito de tu negocio. Todos estos, elementos importantes cuando se trata de mantener una relación de negocios a largo plazo con el cliente.
El momento de la verdad o moment of truth es ese instante en el que el cliente entra en contacto con una empresa u organización y se forma una idea, positiva o negativa, sobre la misma. Otra forma de denominarlo es punto de contacto o touch point .
El momento de la verdad es un enfoque de la experiencia del consumidor que describe cualquier punto de interacción con una marca que puede llevar al cliente a formarse o cambiar su impresión sobre los productos o servicios de la marca.
21 de jun. de 2021 · En marketing no existe uno, sino cuatro momentos de la verdad que todo marketero debería poder identificar a tiempo, según Heidi Cohen.
24 de nov. de 2021 · Momento real de la verdad: describe la nueva brecha de la experiencia posterior a la compra creada a la llegada de las compras en línea, después de que un consumidor haya realizado una compra pero antes de que haya recibido el producto.
