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9 de may. de 2024 · Los principios básicos fundamentales de Crosby son: La calidad se debe definir con respecto a la conformidad de los requerimientos del cliente. Hay que prevenir. El estándar de calidad es “cero errores” (sin defectos). La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.
Hace 5 días · El concepto lo creó en la década de los ochenta Philip Bayard "Phil" Crosby, empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Se...
21 de may. de 2024 · Los 4 absolutos de Crosby Es una síntesis de las ideas de Crosby que define su visión de la Gestión de Calidad. Calidad significa el cumplimiento de los requisitos del cliente. El rendimiento estándar es igual a cero defectos.
20 de may. de 2024 · 01 La definición de calidad: Crosby la define como cumplir con los requisitos. 02 El sistema de prevención: afirma que es más rentable prevenir los errores que corregirlos. El precio de la no conformidad: sostiene que los errores y defectos tienen un costo que debe ser evitado.
Hace 6 días · Philip Crosby, a leading contributor to management theory and quality management practice defined quality as “conformance to requirements, not as ‘goodness.’” This means being able to develop a precise definition of what the customer wants and can pay for.
9 de may. de 2024 · Crosby, based on his idea of “doing it right the first time” (DIRFT), enumerated four fundamental principles for quality management. And on these four fundamental principles, he developed his fourteen steps to achieve a continuous improvement of quality.
12 de may. de 2024 · 1. Determine the customer intents. Don’t rely on inaccurate agent coding across hundreds, if not thousands, of possible intents — the reason why the customer bothered to contact you for help, also known as “the golden 30 seconds” after the agent says, “How can I help you?”
