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Hace 1 día · 3. Utiliza los Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) Otra de las buenas prácticas de servicio al cliente es disponer de Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs), los cuales marcan una evolución significativa de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) tradicionales, al centrarse en la calidad más que en la cantidad de prestaciones.
7 de ene. de 2019 · ¿Cómo realizamos la matriz (ejemplo de matriz)? ¿Dónde colocamos la matriz dentro de nuestro sistema de gestión? Más información sobre partes interesadas.
27 de jun. de 2024 · En este artículo, profundizamos en el concepto de matriz de habilidades del personal, explicamos sus beneficios para una empresa y ofrecemos ejemplos concretos de cómo realizar una matriz de...
Hace 1 día · Necesitamos alinear las expectativas para hacer diseño de servicios de todas las personas para que sientan que les ayudamos en el proceso de rediseño. Como dice Lou Downe en sus charlas, el 90% del tiempo dedicado a rediseñar un servicio sirve para hacer que el rediseño sea posible y sólo el 10% restante se usa para diseñar.
A través de ejemplos concretos y análisis detallados, exploraremos cómo las empresas líderes implementan estrategias efectivas en el servicio postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer su reputación en el mercado.
23 de jun. de 2024 · Contar con un protocolo de servicio al cliente no solo te permitirá establecer parámetros de comunicación, sino que también ayudará a tus empleados a seguir una misma línea de comunicación que responda las preguntas y quejas de los clientes, sin contratiempos.
11 de jun. de 2024 · Service-blueprint maps. To define everything that needs to happen internally to properly serve users. Examples of user and customer journey maps include companies like Hubspot, Zoom, Mailchimp, Dropbox, and Userpilot.
