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14 de may. de 2024 · La comunicación con el cliente exitosa se basa en la claridad, la empatía, la escucha activa y la disposición para ofrecer soluciones que generen confianza y lealtad por parte del cliente. ¿Por qué es importante la comunicación con el cliente? La comunicación con el cliente es esencial para el éxito comercial. A continuación ...
4 de may. de 2024 · El servicio al cliente es el conjunto de actividades y prácticas que se realizan antes, durante y después de la venta de un producto o servicio, con el fin de lograr la satisfacción del cliente, y obtener su confianza y preferencia.
Hace 1 día · La idea de que el cliente siempre tiene razón suele usarse para explicar instancias de agresión y abuso por parte del cliente. Esta soberanía del cliente se relaciona con una percepción de superioridad en su relación con el empleado. El cliente muchas veces se asume superior al empleado, quien supuestamente tiene un estatus menor con un ...
Hace 2 días · Integrando los Conceptos: El Valor del Cliente en el Tiempo. Al combinar estos cuatro elementos, la empresa logró calcular y maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo (Customer Lifetime Value o CLV). Este enfoque integrado permitió no solo recuperar el costo de adquisición, sino también generar ganancias sustanciales y sostenibles.
Hace 2 días · En definitiva, se trata de apostar por una Experiencia de Cliente con visión 360º, que ponga el foco en optimizar los procesos y coordinar el modelo comercial en todas las líneas de negocio y áreas de la compañía; además de mejorar el uso del dato, la escucha activa y la respuesta personalizada, teniendo en cuenta que una mayoría de los clientes están dispuestos a compartir sus datos ...
3 de may. de 2024 · Tareas Principales en Atención al Cliente 1. Registro de Información. Los agentes de atención al cliente deben registrar y actualizar la información del cliente en sistemas CRM (Customer Relationship Management) para mantener un historial detallado de todas las interacciones con el cliente. Esto es vital para ofrecer un servicio personalizado y eficiente.
Hace 5 días · Cómo prospectar clientes: 4 fases esenciales y 8 herramientas indispensables. ¿Cómo prospectar clientes de forma efectiva? Esta es una pregunta que se hacen todos los empresarios y dirigentes de empresas. Sin embargo, parece que no existe un único método que pueda adaptarse a todos los tipos de negocios.
