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24 de jun. de 2024 · Descubre por qué el servicio al cliente es fundamental para construir relaciones sólidas con tus clientes y cómo puede influir en la fidelización, retención y recomendación de tu marca. Exploraremos las mejores prácticas, estrategias efectivas y casos de éxito que demuestran la importancia de brindar un excelente servicio al ...
Hace 22 horas · 3. Utiliza los Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) Otra de las buenas prácticas de servicio al cliente es disponer de Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs), los cuales marcan una evolución significativa de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) tradicionales, al centrarse en la calidad más que en la cantidad de prestaciones.
18 de jun. de 2024 · ¿Qué es el servicio al cliente y por qué es importante para tu marca? El servicio al cliente es el pilar fundamental de cualquier marca exitosa. Es la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes, brindándoles atención, solucionando sus problemas y satisfaciendo sus necesidades.
10 de jun. de 2024 · La atención al cliente engloba todas las acciones enfocadas en resolver problemas, gestionar quejas y ofrecer soporte técnico. Es un servicio básico que se espera de cualquier negocio, y juega un papel fundamental en la postventa.
Hace 22 horas · A pesar de que los términos se utilizan indistintamente (¡incluso en este artículo!), existe una diferencia entre atención al cliente y servicio de atención al cliente. El primero es reactivo, mientras que el segundo es proactivo. La asistencia es cuando un cliente se pone en contacto con usted para que le ayude con un problema que ya tiene.
22 de jun. de 2024 · La captación de clientes es el conjunto de estrategias y acciones que una empresa lleva a cabo para atraer y adquirir nuevos clientes para sus productos o servicios.
27 de jun. de 2024 · De esta manera, se consigue una retroalimentación continua entre los equipos de ventas, servicio y marketing, y todo el mundo se encuentra en sintonía. Quizá por eso el 82% de las organizaciones líderes utilizan la misma plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en todos sus departamentos, lo que supone un incremento del 62% frente a hace dos años.
