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Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Si no tienes acceso a la TV o al dispositivo conectado a la TV, revisa los dispositivos con actividad reciente y cierra sesión en cualquier dispositivo que no te resulte conocido para asegurarte de que el Hogar con Netflix no esté configurado incorrectamente en tu cuenta. Reinicia la app de Netflix en tu dispositivo móvil.
Sigue los pasos detallados en la sección “Configuración de Netflix”, incluida a continuación. La app de Netflix está disponible para Windows 10 y versiones posteriores. Si estás usando una versión anterior de Windows, puedes acceder a Netflix.com desde un navegador web. Pronto habrá una nueva app de Netflix para Windows, que ...
Mac: En la parte superior izquierda, haz clic en el menú de Apple > Apagar. Windows: En el Menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar. Chromebook: En la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar. Deja la computadora apagada por al menos 10 segundos. A continuación, vuelve a encenderla y prueba usar Netflix.
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más. Haz clic en Ayuda > Acerca de Google Chrome. Espera mientras Chrome revisa si hay nuevas actualizaciones. Si se encuentra disponible una actualización, selecciona Reiniciar. Vuelve a probar Netflix.
Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador. Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador. Espera 1 minuto y enciende el dispositivo. Vuelve a probar Netflix. Nota: Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.
Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema. Haz clic el icono Menú (Menu) o tócalo. Selecciona Mis descargas (My Downloads). Haz clic en el icono Editar (Edit) o tócalo, en la esquina superior derecha de la pantalla. Elige el título que deseas eliminar seleccionando la casilla ubicada junto al título.
