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Horovitz define el concepto de la siguiente manera: «calidad es el nivel óptimo de excelencia que la empresa ha elegido alcanzar para satisfacer a su clientela clave». Para aclarar la definición, el autor puntualiza que «clientela clave es aquella que, por sus expectativas y necesidades, impone a la empresa el nivel
Frente al error reduccionista de pensar en la Gestión de la Calidad como un único enfoque, en este capítulo se explica que la calidad se puede controlar y gestionar de modos muy diferentes, que han ido emanando y yuxtaponiéndose a lo largo de la historia basándose en distintos conceptos de calidad.
La Calidad según la norma UNE: Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”.
Concepto de calidad. Del control de la calidad hacia la calidad total. La calidad total como estrategia empresarial. Principios generales de la gestión de la calidad total. Errores y peligros de la calidad total (Práctica). Sistemas de gestión de la calidad. Modelos de gestión y normas.
En este ensayo se estudia el concepto de calidad, desarrollándose los conceptos de valor objetivo, sistema de valores, cuantificación de la necesidad y de la calidad en su relación con la evaluación en los sistemas universitarios y sus carreras académicas.
En Control de calidad, octava edición, se adopta un método práctico para presentar una descripción fundamental, pero exhaustiva, de los conceptos de control estadístico de la calidad. Se ofrece la cantidad adecuada de teoría para asegurar la comprensión total de los principios básicos del control de calidad.
Revista Venezolana de Gerencia. Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios
