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Importancia de la satisfacción del cliente. Calidad y satisfacción del cliente. Modelos de satisfacción del cliente. 3 beneficios principales de invertir en la satisfacción de tus clientes. Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Cómo medir la satisfacción del cliente.
¡Aumenta la satisfacción de tus clientes con QuestionPro CX! Hasta este punto hemos resumido algunos de los aspectos más relevantes sobre lo que es la satisfacción del cliente, su importancia, beneficios, instrumentos de evaluación y estrategias para alcanzarla con éxito.
¿Qué es Satisfacción del Cliente? Podemos clasificar la satisfacción del cliente como un indicador de rendimiento que muestra en qué medida una empresa logra atender a las expectativas del consumidor antes, durante y después de la compra.
Philip Kotler, considerado padre del marketing por sus aportes al sector, define la satisfacción del cliente como “la sensación de placer o decepción de una persona que resulta al comparar el rendimiento o resultado percibido de un producto frente a sus expectativas”.
Los 6 indicadores más importantes para medir la satisfacción de tus clientes. Puntuación neta del promotor (NPS) Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Escala de esfuerzo del cliente (CES) SERVQUAL; Escala de Likert; Posición en el mercado
La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta que permite conocer el nivel de conformidad y percepción de los clientes respecto de una marca, un producto o servicio. Implica la recopilación sistemática de opiniones mediante preguntas estructuradas que abordan diversos aspectos de su experiencia.
¿Qué es la satisfacción del cliente (CSAT)? El grado de satisfacción de un cliente con los productos o servicios de una empresa depende de una multitud de factores. Sin embargo, la satisfacción del cliente se determina fundamentalmente comparando las expectativas del cliente con el grado de cumplimiento de estas expectativas por la empresa.
