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  1. La baja calidad de la atención en salud es uno de los mayores obstáculos para enfrentar los problemas sanitarios con éxito (1). En ello recae la importancia de realizar evaluaciones periódicas y plantear soluciones orientadas a los problemas que se presentan en cada establecimiento de salud.

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      Actualizado en Mayo 02, 2024 português english. sitio de la...

  2. Metodología:Se identificaron oportunidades de mejora a nivel de las etapas de atención de las quejas, los plazos de atención y la falta de adecuación a la Ley del Procedimiento Administrativo General, sustentándose la modificatoria.

  3. RESUMEN. Introducción: los reclamos de los usuarios externos son oportunidades de mejora; su gestión adecuada permite alcanzar los resultados sanitarios finales. Objetivos: evaluar las características de los reclamos de los usuarios externos en un hospital general del Perú. Materiales y métodos:

  4. Las reclamaciones son una valiosa fuente de información sobre las deficiencias detectadas por los pacientes y usuarios en el ámbito sanitario. Existe un amplio margen de mejora en el análisis y gestión de las reclamaciones en general, y de aquellas que contienen problemas de seguridad clínica en particular.

  5. No cubrir estas expectativas desencadena en la insatisfacción del paciente, reflejada mediante reclamaciones, las cuales en su mayoría resultan justificadas, generando oportunidades de mejora y medidas correctivas. Objetivo.

  6. variable calidad de atención médica en consulta externa el mayor nivel es el regular con un 72%. Esta investigación se realizó con el objetivo general de determinar si el sistema de quejas y reclamos influye en la calidad de atención médica en consulta externa del Hospital Lazarte - 2019.

  7. INTRODUCCIÓN. El desafío de la Cobertura Universal en Salud (CUS), constituye un objetivo global inscrito en las metas a alcanzar para el 2030, en el que se define a la salud como «un impulsor, un indicador y un resultado del desarrollo sostenible» (1,2).En este contexto, las decisiones gubernamentales, la formulación e implementación de políticas, la movilización de recursos, el ...