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Importancia de la satisfacción del cliente. Calidad y satisfacción del cliente. Modelos de satisfacción del cliente. 3 beneficios principales de invertir en la satisfacción de tus clientes. Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Cómo medir la satisfacción del cliente.
¡Aumenta la satisfacción de tus clientes con QuestionPro CX! Hasta este punto hemos resumido algunos de los aspectos más relevantes sobre lo que es la satisfacción del cliente, su importancia, beneficios, instrumentos de evaluación y estrategias para alcanzarla con éxito.
¿Qué es Satisfacción del Cliente? Podemos clasificar la satisfacción del cliente como un indicador de rendimiento que muestra en qué medida una empresa logra atender a las expectativas del consumidor antes, durante y después de la compra.
Philip Kotler, considerado padre del marketing por sus aportes al sector, define la satisfacción del cliente como “la sensación de placer o decepción de una persona que resulta al comparar el rendimiento o resultado percibido de un producto frente a sus expectativas”.
Los 6 indicadores más importantes para medir la satisfacción de tus clientes. Puntuación neta del promotor (NPS) Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Escala de esfuerzo del cliente (CES) SERVQUAL; Escala de Likert; Posición en el mercado
Hace 3 días · La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuando este ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.
Descubre qué es la satisfacción del cliente, cómo medirla con indicadores clave y ejemplos concretos que demuestran su importancia en el ámbito empresarial.
