Resultado de búsqueda
2 de jun. de 2021 · Un help desk o mesa de ayuda es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a los empleados o clientes en masa, utilizando un software específico para organizar las conversaciones. Muchas empresas tienen su propia definición de help desk.
La definición más habitual de un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.
Funciones de un técnico Help Desk. Las funciones de un técnico Help Desk son aquellas destinadas a resolver problemas respecto a los productos, servicios o recursos, en este caso, informáticos, en busca de las mejores soluciones para cualquier incidencia.
Asistencia colaborativa. Integra chatbot y asistencia humana para resolver consultas complejas de clientes de manera más rápida y completa. Este tipo de solución de mesa de ayuda puede usar un chatbot como punto de contacto principal antes de enrutar un problema a un agente de soporte humano. Las mejores prácticas para las mesas de ayuda.
¡Ah! Es importante dejar claro que todo el sector de atención se puede beneficiar, ¿sí? Incluyendo los equipos de Customer Success (Éxito del Cliente), Soporte al Cliente y Customer Service (Servicio al cliente). A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber para tener un help desk increíble.
