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El departamento de atención al cliente es un área fundamental de cualquier empresa, ya que se encarga de la comunicación con las demás personas para atender sus inquietudes respecto a un producto o servicio.
11 de nov. de 2021 · El departamento de atención al cliente es el área de cualquier empresa, sin importar su tamaño, responsable de dar seguimiento a los clientes actuales o leads (antes, durante o después de sus compras), para resolver dudas, llevar a cabo procesos (como compras, envíos, devoluciones) y crear una relación duradera basada en la satisfacción.
17 de jul. de 2023 · Si quieres que tus clientes permanezcan contigo, sigue leyendo y descubre: cuáles son las funciones del área de atención al cliente; qué requisitos debe cumplir un agente para ocupar un puesto de atención al cliente; cuáles son las funciones del colaborador de servicio al cliente.
En este manual de servicio al cliente identificarás la importancia de enfocarte en el cliente, cómo establecer el servicio en tu empresa y varios ejemplos que te ayudarán a aplicar las mejoras necesarias al respecto.
Tanto los agentes como los gerentes requieren conocimientos y competencias en múltiples áreas del servicio al cliente. Este post te ofrecerá una visión general de las áreas cruciales de servicio al cliente y sus puntos claves. Sigue leyendo para comprobar si tu estrategia te conducirá al éxito.
En esta guía revisaremos el trabajo diario que realiza tu equipo de atención al cliente, por qué es tan importante, cómo debe ser, qué hace que el soporte se distinga de otros roles dentro de tu empresa, para qué sirve, cómo mejorar tu estrategia y las herramientas para automatizarlo.
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores.
