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Un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.
9 de oct. de 2023 · Un help desk es un equipo centralizado que ofrece soporte técnico nivel 1, resolviendo problemas simples y comunes para empleados o clientes. Ayuda a organizar datos de clientes, hacer seguimiento de interacciones y optimizar el tiempo de resolución de consultas.
10 de oct. de 2023 · Help desk -en español, mesa de ayuda- es un servicio de atención y soporte que centraliza las solicitudes de los usuarios en una plataforma digital. Este sector es responsable de resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con la telefonía e informática.
Un Help Desk es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo. La anterior, también puede aplicarse a la definición de mesa de ayuda .
2 de jun. de 2021 · Un help desk o mesa de ayuda es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a los empleados o clientes en masa, utilizando un software específico para organizar las conversaciones. Muchas empresas tienen su propia definición de help desk.
En la práctica, el help desk es un conjunto de sectores, estrategias y servicios de apoyo al cliente. Además, su principal objetivo es ofrecer un soporte adecuado al consumidor y solucionar problemas, incluso fallas técnicas que se puedan verificar en la etapa de posventa.
13 de dic. de 2022 · Esta herramienta está diseñada para centralizar la atención al cliente o soporte técnico, permite tener a la mano información y contexto de cada solicitud sin importar el canal por el que contactó y se atendió al usuario, por ejemplo, llamada telefónica, chat en vivo, chatbot, video llamada, email, formulario de la página web, etc.
