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La definición más habitual de un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones. Los matices de un help desk. Muchas empresas tienen su propia definición de un help desk, influidas por el uso que le dan.
20 de may. de 2024 · Learn what an IT help desk is, how it works, and what features and benefits it offers. Zendesk provides a comprehensive guide for IT help desk software, with tips, best practices, and customer stories.
9 de oct. de 2023 · Resumen. Un help desk es un equipo centralizado que ofrece soporte técnico nivel 1, resolviendo problemas simples y comunes para empleados o clientes. Ayuda a organizar datos de clientes, hacer seguimiento de interacciones y optimizar el tiempo de resolución de consultas.
10 de oct. de 2023 · Help desk -en español, mesa de ayuda- es un servicio de atención y soporte que centraliza las solicitudes de los usuarios en una plataforma digital. Este sector es responsable de resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con la telefonía e informática.
¿Qué es el help desk? Un help desk es el lugar al que una persona puede dirigirse para obtener ayuda cuando experimenta un problema determinado. Normalmente, el término se utiliza para designar el espacio donde se ofrece ayuda centralizada a los usuarios o trabajadores de una empresa.
Help desk, también conocido como mesa de ayuda, es una herramienta de software o un equipo de agentes humanos que le permite a una empresa brindar soporte a sus clientes en tiempo real. La mesa de ayuda cumple dos funciones principales: Responde a las preguntas que los clientes pueden tener acerca de productos o servicios.
Learn what a help desk is, how it supports customers and employees, and what features and best practices it should have. Discover how chatbots and AI are transforming help desks and improving customer experience.
