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El Customer Journey o trayecto del cliente son los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad. Normalmente, estos viajes siguen pasos similares en todas las industrias, pero no siempre son lineales.
15 de abr. de 2023 · Última actualización en 15 abril 2023. El customer journey es una representación gráfica de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa. Es una herramienta que ayuda a visualizar las necesidades del consumidor en cada punto de contacto, lo que te permite satisfacerlas con más facilidad y precisión.
Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
24 de oct. de 2023 · Las fases del customer journey son 5: Concienciación, Consideración, Compra, Retención y Defensa. En cada fase se necesitan nuevas estrategias y técnicas para llegar a los clientes y captarlos con eficacia, lo que refleja una etapa concreta del contacto con una empresa.
17 de ene. de 2023 · Conocer el customer journey de los productos o servicios que oferta la empresa es clave para diseñar una experiencia de compra exitosa. ¿Cuáles son las fases del customer journey? Las fases del customer journey son siete: descubrimiento, consideración, decisión, compra, experiencia de usuario, fidelización y promoción.
27 de nov. de 2023 · 1) Primeros pasos: motivación y usuarios. 2) Sigue las fases para la creación de tu customer Journey. 3) Identificar los puntos de contacto. 4) Detectar los puntos de dolor del proceso de compra. 5) Solucionar los ‘baches’ del customer journey. 💡 Ejemplo de Customer Journey en una empresa.
¿Qué es el customer journey? El customer journey es el proceso de compra que atraviesa un consumidor desde el instante en que se da cuenta de que necesita un producto hasta el momento en que lo adquiere y hace uso de él.
