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Elabore fácilmente un mapa de la experiencia del cliente con las plantillas gratuitas de nuestra colección. Personaliza un diseño o créalo desde cero, para que puedas cubrir tus objetivos de negocio y personalizar cada fase de la experiencia de tu cliente. Construye tu personaje objetivo.
Ilustra el recorrido de tu cliente como si fuera un paseo por el parque. Cuando hayas reunido todos los recursos y conocimientos que vas a necesitar, te resultará más fácil trazarlos en un mapa de experiencia del cliente tal y como lo conoces. Además, no tienes que preocuparte por empezar de cero.
Cómo crear un mapa de experiencia del cliente. Paso 1. Inicia Canva - Abre Canva en tu computadora o dispositivo móvil y busca "Mapa de experiencia del cliente" para empezar a diseñar en nuestra pizarra digital. Paso 2. Elige una plantilla - Hacer un mapa de recorrido del cliente es pan comido cuando usas las plantillas de nuestra colección.
Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
En este artículo, vas a conocer qué es, el impacto positivo tanto para tus clientes como tu negocio, las bases para crear uno y, cómo no, ejemplos de customer journey maps para que puedas diseñar el tuyo.
Un customer journey map te ayuda a visualizar la experiencia de un cliente desde el punto A, sus desafíos, hasta el punto B, su decisión de compra. Cuando sabes qué lleva a las personas a una decisión u otra, puedes adaptar tu estrategia de negocios en consecuencia.
Cómo crear un Customer Journey Map. No hay un modelo que se pueda aplicar a todas las empresas, ya que cada producto o servicio demanda un ciclo de vida diferente para el cliente. En el blog de Innokabi puedes ver un Customer Journey a través de un ejemplo basado en un Restaurante.
