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Los Momentos de la Verdad del cliente o Moments of Truth (MOT) son episodios que vive tu cliente al interactuar con tu marca y que, dependiendo de lo vivido, hace que generen una percepción para condicionar su interacción futura con ella.
¿Qué es el Zero Moment of Truth (ZMOT)? El momento cero de la compra. Descubre cómo puede influir este concepto en tu marketing. Alba Fraile, Cyberclick.
7 de sept. de 2021 · SMOT (Second Moment of Truth) El segundo aterrizaje en los momentos de la verdad sucede luego de que el cliente compró tu producto o descargó tu demo, y corresponde al instante en que lo utiliza. Es decir, el SMOT puede ocurrir millones de veces al día, dependiendo del alcance de tu empresa.
Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas realmente.
What is a moment of truth (marketing MOT)? A moment of truth (MOT) is marketing lingo for any opportunity a customer (or potential customer) has to form an impression about a company, brand, product or service. Marketers strive to use moments of truth to create positive, customer-centric outcomes.
¿Qué es el moment of truth? El moment of truth fue definido por Procter & Gamble como el instante crítico de encuentro del consumidor con el producto en el lineal. La consecuencia de dicho encuentro es la decisión, o no, de comprar el producto.
Moment of truth (MOT) in marketing, is the moment when a customer/user interacts with a brand, product or service to form or change an impression about that particular brand, product or service. In 2005, A. G. Lafley , Chairman, President & CEO of Procter & Gamble coined two "Moments of Truth". [1]
